Hilfe / FAQ

Oft gestellte Fragen und die passenden Antworten

Sie haben eine Frage, möchten aber nicht direkt unseren Kundenservice kontaktieren?

Dann sind Sie hier richtig.

Alle Fragen, die uns oft gestellt werden, beantworten wir hier. Ob Gutschein, Kundenkonto, Retouren oder Bezahlung - Hier wird Ihnen geholfen.

Das Einkaufen im Linus Online Store ist einfach. Stöbern Sie einfach frei in unserem Sortiment und suchen Sie sich das aus, was Ihnen gefällt. Sie suchen etwas Bestimmtes? Unsere Filterfunktionen helfen Ihnen weiter! Wählen Sie alle Ihre Kriterien und Ansprüche an das Produkt aus und schauen Sie zu, wie für Sie sortiert wird. Sie sind fündig geworden? Klicken Sie nun auf das Produkt, dass Sie kaufen möchten und wählen Sie Ihre Größe aus. Nun können Sie es in den Warenkorb legen und weitershoppen oder direkt zu Kasse gehen und bezahlen.
Nein. Sie benötigen zwar kein Kundenkonto, aber es bringt Ihnen viele Vorteile. Unsere Stammkunden mit Kundenkonto erhalten zum Beispiel 5% Sofortrabatt auf unsere nicht reduzierten Artikel. So schön kann einkaufen sein!
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie verschiedene Wege gehen um es wiederherzustellen. Zum Einen können Sie sich ein neues Passwort zuschicken lassen über den „Passwort vergessen?“ Button. Wir raten Ihnen sich mit diesem Passwort einzuloggen und ein Neues zu vergeben um einen zuverlässigen Schutz Ihres Kundenkontos zu gewährleisten. Wenn Sie trotzdem Hilfe benötigen, können Sie gerne eine E-Mail an unseren Support schreiben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Unser Onlineshop versendet in die ganze EU und in die Schweiz.
Wir versenden alle unsere Pakete mit DHL
Ja. Wir versenden grundsätzlich auch an Packstationen. Jedoch sind unsere Verpackungen für Anzüge größer als die Maße der Packstation, damit der Anzug so schön wie möglich bei Ihnen ankommt. Wenn Sie einen Anzug trotzdem an eine Packstation versenden möchten kann es sein, dass Ihr Paket an die nächste Postfiliale weitergeleitet wird und Sie einen Abholbescheid erhalten.
Ja. Mit der Bestellbestätigung, die wir Ihnen automatisch nach der Bestellung zu senden, erhalten Sie auch eine Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie auf der Internetseite von DHL sehen wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Um einen oder mehrere Artikel zu retournieren, schreiben Sie uns einfach eine Mail an info@linus-store.com mit Ihrer Bestellungs- oder Rechnungsnummer. Sobald Sie den Retourenschein erhalten haben, legen Sie einfach die Artikel sorgfältig zurück in den Karton, bei Anzügen haken Sie bitte den Bügel in die dafür vorgesehene Aussparung ein. Nun müssen Sie nur noch das Retourenlabel gut sichtbar außen auf dem Karton anbringen und das Paket mit geeignetem Paketband verschließen. Jetzt können Sie das Paket bei der nächsten Annahmestelle abgeben.
Sie erhalten das Geld nach erfolgreicher Bearbeitung der Retoure auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsweg zurück. Eine andere Art der Rückzahlung ist nicht möglich.
Einige unserer Gutscheincodes sind nur einmal verwendbar, weshalb Sie sich zuerst mit Ihrem Kundenkonto einloggen müssen um den Gutscheincode im Warenkorb eingeben zu können.
Wenn Sie Ihre Artikel behalten möchten, können Sie zu einem Schneider gehen um Ihnen dort den letzten Schliff zur perfekten Passform verpassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass hierbei der Urzustand der Ware verändert wird und Sie somit kein Rückgaberecht mehr haben!
Zu den meisten unserer Artikel gibt es eine passende Größentabelle auf der Artikelseite. Hier wird gezeigt wo gemessen wird und wie viel cm welcher Größe entsprechen. Bitte beachten Sie hierbei, dass wir verschiedene Passformen haben und Sie die Tabelle des gewünschten Produktes benutzen um Missverständnissen vorzubeugen.
Die Kleidertasche und der Holzbügel sind nicht nur ein besonderer Service von Linus, sondern sie gewährleisten auch, dass die bestellten Artikel den Versand so schön wie möglich überstehen. Daher haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir zu unserer Entlastung die Kleidertasche und / oder den Holzbügel mit jeweils 3€ vom Erstattungsbetrag abziehen werden, sollten sie sich nicht mehr im Karton befinden.

 

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Schreiben Sie uns Ihre Frage per Mail an: info@linus-store.com und wir beantworten Sie schnellstmöglich.